秦慧珠：悠遊卡公司官僚「坑」消費者

684萬張悠遊卡2億9486萬未動用，損失誰來關心？

    （台北訊）數月前秦慧珠服務處即曾接到一名中年婦女哭訴，悠遊卡剛加值1000元就遺失，這1000元對他們很重要，她有加值證明可證明卡號，也願意報案、切結自負所有法律責任，但悠遊卡公司一貫堅持無記名悠遊卡就是不能退費，民眾的不解、憤怒與傷心。這種民怨，悠遊卡公司居然無動於衷、不思改善，反而要求民眾先花150元改使用記名悠遊卡。秦慧珠議員質疑，悠遊卡官僚態度，簡直是坑消費者血汗錢。

    而要使用新一代的晶片悠遊卡記名也是極為不便，除了先花錢買卡，還要自己上網登錄資料，有電腦上網、沒讀卡機也不能登錄，只能到悠遊卡公司或公司位於台北車站的服務台才能辦理登錄手續，實在困難重重、門檻極高。民眾即投訴，在悠遊卡公司服務台買了晶片悠遊卡，服務人員要他回家上網登錄資料後再寄回身分證明影本，才能完成記名登記，但實際上網時卻發現，沒有讀卡機根本無法記名，求助客服，客服人員竟說「你可以找親朋好友借」，不然「到總公司（南港）去現場辦理或到台北車站悠遊卡服務台請幫忙登錄，再付25元郵資……」，民眾直呼原來要改用記名悠遊卡的基本門檻真高，這種記名簡直刁難消費者。

    悠遊卡從搭乘捷運、公車使用，演變成小額消費電子錢包，甚至今年底開始還能付萬元以下的行政規費，但大部分民眾使用的悠遊卡，被稱為「無記名悠遊卡」，卡片遺失無法掛失退費，而要使用「記名悠遊卡」，不只要先花100元買晶片悠遊卡、付50元記名處理費及25元郵資，還要自行使用讀卡機上網登錄資料，秦慧珠議員質疑，「無記名悠遊卡」真的無法記名辨識嗎？而要用「記名悠遊卡」至少要先付150元，ㄧ家四口要付600元，弱勢民眾有能力使用嗎？

    秦慧珠議員表示，根據悠遊卡公司統計到今年九月底止，無記名悠遊卡的有效發卡數為2581萬1263張（即實際發行量扣除退卡數），占總發卡數的76.7％，記名悠遊卡（含悠遊聯名卡）發行量為785萬6095張，占23.3％（請參表一），持有無記名悠遊卡數量為持有記名悠遊卡的3.3倍。而根據悠遊卡公司統計三年來記名悠遊卡掛失共31萬2901張，掛失退款總金額共4383萬2004元（請參表二），如以無記名悠遊卡為記名悠遊卡數量的3.3倍推估，三年來可能有103萬2573張無記名悠遊卡遺失，失卡儲值總金額可能高達1億4464萬5613元。但這些悠遊卡公司所謂的「無記名悠遊卡」真的「無法記名」嗎？秦慧珠議員認為，現在數位學生證也非記名晶片悠遊卡失卡都有辨識方式申請退款，而所謂無記名悠遊卡也都可以當台北市圖書館、新北市圖書館借閱證，還能當U-BIKE會員卡，明明別的單位都有可記名辨識的方式或晶片卡，為何獨獨發卡公司無法記名辨識？

    據悠遊卡公司表示「商品卡或租借式押金制悠遊卡等一代悠遊卡，由於卡片空間不足，無欄位空間可註記識別資料，故無法記名」，但秦慧珠議員認為，註記識別資料根本不一定要註記在卡片裡，更何況每張悠遊卡背面右下角都有一組專屬卡號，悠遊卡公司只要讓民眾申請以卡號豋記使用人，在失卡時報案、切結，即可辦理掛失退費，完全不需要艱深的系統程式或容量多大的晶片卡，悠遊卡公司的不為，根本是坑消費者的錢，希望消保官為消費者主持公道。

    秦慧珠議員表示，悠遊卡公司三年來（2010/10/1至2013/9/30）完全未動用的悠遊卡有684萬6507張，金額高達2億9486萬5075元，推測三年未動用卡可能為失卡，可見一代悠遊卡失卡消費者損失有少？悠遊卡圖利自己有少？悠遊卡公司成立本為為服務民眾，故應儘速亡羊補牢，開放「無記名悠遊卡」以卡片、卡號豋記為「記名悠遊卡」。

         表一：

	張數	占總發卡數
無記名悠遊卡	2581萬1263張	76.7％
記名悠遊卡	785萬6095張	23.3％
總計	3366萬7358張	100％

         表二：記名悠遊卡掛失情形

	掛失張數	掛失退總金額
100年	9萬7699張	1325萬1573元
101年	11萬8156張	1622萬0586元
102年1~9月	9萬7046張	1435萬9845元
總計	31萬2901張	4383萬2004元